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以景区为代表的旅游业如何迈入“智慧化”时代?

时间:2020-08-11 09:23:42       来源:光明网

近日,第五届中国景区创新发展论坛暨中国旅游景区协会二届五次理事会在青海西宁召开。本届论坛由中国旅游景区协会与青海省文化和旅游厅共同主办。论坛上,各景区代表、行业专家、服务商代表等500余人齐聚一堂,共同探寻景区创新发展之路。

在AI的大浪潮下,以景区为代表的旅游业如何迈入“智慧化”时代?论坛门口给大家带来新奇体验的智能服务机器人豹小秘不失为一大创新方向。

“我是豹小秘,有什么问题就来问我吧!”、“Hi,需要帮忙嘛”……每个踏入论坛门口,听到的那个呆萌可爱的声音,便是豹小秘。它是由论坛主办方联合猎户星空引进的智能服务机器人。

在第五届中国景区创新发展论坛现场,豹小秘便展示了自己可以“身兼数职”的本领,又是进行无接触接待,解答参会人员的疑问,又是推介特色景区等。通过7*24“即问即答”,豹小秘可以提供快速、高效、准确、不间断的服务,既避免交叉感染,又可以让参会者感知AI技术的趣味性,为旅游行业从业者带来了更多想象空间。

豹小秘背后所具备的机器人产品能力及AI技术支持,给中国景区创新发展也提供了一个新思路。数据显示,作为旅游大国,中国拥有3万家景区、5000家博物馆,数不胜数的古镇古村,大批有待开发的自然保护区、国家公园……但尴尬的是,景区/景点相关介绍较少,宣传模式过于单一,导致很多游客对景区/景点信息了解不足,游玩体验有待提升。

以景区为代表的旅游业如何破局?创业黑马创始人、黑马学院院长牛文文曾提出产业重做的概念,即面对产业互联网的机会,中国今天所有产业门类都可以升级一遍。那么如何重塑中国旅游业?

除了对旅游业的底层变局具有深刻洞察力外,重要的是具有提升旅游业效率并重组产业链的技能和意识。猎户星空智能服务机器人与旅游业、线下景区的结合即是其中的一个值得注意的新形态。

公开资料显示,猎户星空是猎豹移动投资的一家用互联网基因做机器人的技术型公司。猎户星空通过自主研发的全链条AI技术,开放的猎户星空语音OS、Robot OS、Arm OS三大机器人开发平台,多品类的智能服务机器人家族,携手众多有实力的合作伙伴,面向景区制定了系统化智能机器人场景解决方案。

如八达岭长城景区,豹小秘智慧导览版在景区入口处为游客提供讲解、问答、拍照、路线引导等服务,并引导游客导流至线上应用,给用户带来个人化实时讲解服务体验。据统计,豹小秘月均触达3万名游客,替代两名以上工作人员,为景区日均导流1000人以上,极大助力了减员增效,减少了重复工作量。再如南京明孝陵博物馆,豹小秘为游客提供讲解、问答、拍照等服务,日均讲解超40团次,超过3名讲解员工作量,并为现场文创产品带来60%的销量增长。在山西青铜博物馆,智能机器人“小童”除了接待和导览,更为前去参观的游客精心制作上百篇文物精品解说,以及悉心筹划一系列精品AR增强现实特效,完美融合现代科技与古老经典。

不止如此,在陕西历史博物馆、湖北省博物馆、景德镇中国陶瓷博物馆、鸟巢3D美术馆、中山陵景区等知名景区,都有豹小秘为代表的猎户星空“智能服务机器人家族”的身影。在票务售卖上,通过机器人豹小秘的屏幕提示购票后,游客可以快速进入景区游玩,大大减少了排队购票的时间,也解决了景区在管理上的一些难题。在类似博物馆等景区的导览、讲解上,豹小秘“大脑”内置的游览路线和丰富的景点信息,可以一边带游客参观,一边对有疑问的游客互动解答,豹小秘屏幕上还能同步展示视频或图片进行解说。

此外,在豹小秘的基础上,猎户星空还推出针对景区场景的定制版机器人豹小秘,它既可以实现安全科普、失物招领、突发事件应对等景区公共服务功能,还具备拍照、才艺展示、问卷调查等深度融入场景的智慧服务功能。

猎户星空通过打造讲解问答智慧化、软硬件一体化、前端后台模块化的新一代智慧景区导览整体解决方案,持续为游客提供更高效的服务,帮助景区产生更大价值,助力景区实现可持续、智能化发展。

未来,在人工智能带来的服务升级下,秉承“真有用”的理念,借助打造的垂直一体化AI能力,包括全链条AI技术、三大OS平台,猎户星空将进一步加速AI与旅游场景的深度融合,推出更先进的旅游智慧化解决方案,提升游客观光体验的同时,降低景区管理成本,拓展景区智慧服务的边界。(一鸣)